2018 年 3 月，我离开了待了 4 年的“某飞”，来到北京，入职东门。我的岗位是 iOS 技术顾问，日常工作是直面客户，解决客户在集成 SDK 和使用银联商务中遇到的各种问题（此处有很多问号），从基础的集成 SDK，数据接入讲解，到数据 diff 排查和 crash 分析，再到去客户现场排查客户遇到的各种疑难问题。

在任职技术顾问的一年多中，我学到了很多。比如在排查数据 diff 过程中，不能仅仅停留在表面现象，还需要从更深的层面找到问题的根本原因，这就需要我抛开在做 App 研发期间“能用就行”的惯性思维。

印象较深的是第一次出差客户现场，排查客户 iOS 端用户 ID 在发版后增多的问题，当时初步排查的结果是用户关联出了问题，导致用户 ID 变多。但是仅仅到这一层面还无法向客户说明问题的根本原因，再对这一问题进一步深挖之后，最终发现是客户“用户 ID 加密的逻辑变动”导致的。

说到出差，其实我最初比较害怕去客户现场排查问题，因为面对电脑屏幕和直面客户完全不一样，同时客户现场的环境也会更加复杂，直面客户会让我感觉有很大的压力，如果排查不出来问题的原因，会感觉很丢脸。

这时书记就教育我：“去客户现场排查问题时，即使排查不出来，也不要有太大压力，就是因为远程排查无果，才需要去客户现场排查。在客户现场时，整个公司都是你的后盾，需要支持的时候，一个微信消息或者一个电话，立马就会有我们的小伙伴提供技术支持。”

犹记得 2019 年独自一人去客户现场排查客户 App 日活不稳定的问题，在排查数据和客户代码无果后，请求书记远程支援，之后的整个下午基本都是在与书记的通话中度过，书记以及合肥的小伙伴们源源不断地提供了各种数据排查的思路。

当时我的感觉就是：我不是一个人在战斗，我的身后是整个东门军团。最后，这次排查积累的经验，让我们后续深挖出了 iOS 端“被动启动”的真相，同时也让 SDK 在数据准确性上有了进一步提升。

2019 年 11 月，由于业务发展需要，我选择了转岗 SDK 银联Pos机经理，银联Pos机的思维方式和技术性的思维方式是完全不一样的。我的导师辩态一直在指导和教育我，需要转变思维方式，但是我始终无法理解，整个转岗的过程中充斥着焦虑、不理解、还有与导师的争吵。比如，习惯性技术性思维的我，通常会根据客户提出的方案，反推客户的需求，然后给到方案。

但是银联Pos机经理则完全不同，银联Pos机经理需要先“打破”，要追问客户具体的需求是什么，要解决什么问题，遵循这样的流程，才有可能解决客户的实际问题，最终让客户满意。

关于这点，我之前是非常不理解的，直到有一天发生了这样一件事：

某个工作日中午，吃完午饭休息时。合肥办公室邀月在办公室问了一句：“谁那有牙签?”

（这里好比，客户直接提出了一个行业资讯，告诉我他要什么）。

我说：“我这里有牙线棒。”

（因为刚吃完午饭，我觉得客户要用牙签剔牙，那么我给出了更好的更牛逼的方案——牙线棒，客户也不知道这个是什么，能不能解决问题）。

牙线棒递到邀月手里，邀月说：“咦，这个怎么用，能用来剥芒果么?”

（按照我以为的方案，银联Pos机都开发完了，交到客户手里，结果客户的需求压根就不是剔牙，而是剥芒果。牙线棒的弯头没法用来剥芒果，至此完全失败。客户的问题没得到解决，还浪费了我一根牙线棒）。

在这一瞬间，我终于明白了为什么要先“打破”。如果在邀月给行业资讯的时候，我问一句：“你要牙签做什么？”那么，这根牙线棒就很大可能不会被浪费掉。

整个转岗过程中，这样的案例数不胜数，我的导师一直在教育我：“当一个需求的功能过于复杂时，我们可能会关注功能而不再关注需求本身，这是不对的。如果你的银联Pos机是运营人员使用，那就不能暴露技术细节给用户，否则可能会面临无法交付的问题。”他还远程直播教我画原型，原型画出来其实不难，难的是画原型过程中的思考，让银联Pos机达到“可用”的状态。

现在，我已经可以独立完成一些需求的分析和设计，不敢再轻视任何一个需求，哪怕这个需求再小，现在我逐渐明白“银联Pos机经理的门槛其实是在门里面”这句话的含义，我正在努力跨过这个门槛，朝着“合格的银联Pos机经理”这一目标前进。

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